Termini e condizioni di vendita e di utilizzo

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

I presenti Termini regolano l’utilizzo del sito minipanda.it, del menu digitale Mini Panda, dell’ordinazione tramite QR code al tavolo, dei servizi di asporto e consegna, dell’area cliente e del programma fedeltà.

Prima di inviare un ordine, il cliente è invitato a leggere questi Termini e a verificare prodotti, quantità, modalità di servizio, orario, eventuali supplementi e totale. L’invio dell’ordine comporta una richiesta di acquisto con obbligo di pagamento se l’ordine viene accettato, secondo le modalità indicate prima dell’invio. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Venditore e contatti

  • Denominazione legale: MINI PANDA DI CHEN DONGLIN
  • Insegna: Mini Panda
  • Sede: Via Bruno Buozzi 192, 89015 Palmi (RC), Italia
  • Partita IVA / Codice fiscale: 03261280808
  • REA: RC-219896
  • E-mail: minipanda.info@gmail.com
  • PEC: chendonglin1968@pec.it
  • Telefono: 0966255151

Per informazioni su un ordine, modifiche o reclami, il cliente può usare i recapiti sopra indicati.

2. Servizi disponibili

In base agli orari, alla zona servita e alle impostazioni attive, Mini Panda può offrire:

  • ordinazione al tavolo tramite QR code, con menu fisso o alla carta;
  • ordinazione per asporto e ritiro presso il ristorante;
  • ordinazione con consegna all’indirizzo indicato dal cliente;
  • registrazione e accesso all’area cliente;
  • accumulo di punti e riscatto di premi;
  • coupon, omaggi e altre offerte promozionali.

La disponibilità effettiva di ciascun servizio, degli orari e dei metodi di pagamento è mostrata durante l’ordinazione. Mini Panda può sospendere temporaneamente l’accettazione di nuovi ordini, il ritiro o la consegna quando il ristorante è chiuso, la capacità di preparazione è esaurita oppure si verificano problemi tecnici o circostanze fuori dal suo ragionevole controllo.

3. Account cliente

Per alcune funzioni può essere richiesta la creazione di un account e la verifica dell’indirizzo e-mail. Il cliente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali o i codici di accesso.

Se sospetta un accesso non autorizzato, il cliente è invitato a informare Mini Panda appena possibile. L’eventuale responsabilità per attività non autorizzate viene valutata secondo le circostanze concrete e la legge applicabile.

Mini Panda può limitare o sospendere un account in caso di frode, uso abusivo di punti o coupon, dati deliberatamente falsi, attacchi informatici o violazioni gravi dei presenti Termini. Quando possibile, comunica il motivo della misura e consente al cliente di fornire chiarimenti.

4. Prodotti, immagini e disponibilità

Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Presentazione e decorazioni possono variare, senza alterare le caratteristiche essenziali e le informazioni che devono essere comunicate al cliente.

I prodotti sono soggetti a disponibilità. Se, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto non è disponibile, Mini Panda informa il cliente appena possibile e propone, se praticabile, una sostituzione o una modifica dell’ordine. Nessuna sostituzione con costo aggiuntivo viene applicata senza il consenso del cliente. Se il cliente non accetta una soluzione alternativa, non è dovuto il prezzo del prodotto non fornito; eventuali somme già riscosse per quel prodotto sono rimborsate secondo la legge.

5. Allergeni e intolleranze

Le informazioni sugli allergeni devono essere consultabili prima dell’ordine tramite le informazioni messe a disposizione da Mini Panda o richieste al personale. Il cliente con allergie o intolleranze è invitato a comunicarle espressamente al ristorante prima dell’invio dell’ordine, utilizzando i canali disponibili o contattando direttamente il personale.

Una richiesta inserita nelle note dell’ordine non deve essere considerata automaticamente accettata: in caso di allergia grave, il cliente è invitato a ottenere una conferma diretta dal ristorante prima di ordinare. Mini Panda fornisce le informazioni sugli allergeni e gestisce la preparazione degli alimenti nel rispetto degli obblighi di legge; eventuali rischi di contaminazione crociata devono essere comunicati in modo chiaro.

6. Prezzi e riepilogo dell’ordine

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, le quantità, gli eventuali supplementi, il coperto, le spese di consegna, gli sconti applicati e il totale dovuto.

Nel menu fisso alcuni prodotti possono essere inclusi nel prezzo, soggetti a limiti di quantità o disponibili con supplemento. Le condizioni applicabili sono mostrate nel menu o nel riepilogo prima dell’invio.

Se un prezzo pubblicato è manifestamente errato a causa di un errore tecnico o materiale, Mini Panda informa il cliente prima di accettare l’ordine. Il cliente può scegliere se confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure rinunciare; in quest’ultimo caso, eventuali importi già riscossi sono rimborsati.

7. Invio, ricezione e accettazione dell’ordine

7.1 Ordinazione al tavolo

Il QR code identifica il tavolo o la sessione di ordinazione. Il cliente deve controllare che il tavolo indicato sullo schermo sia quello corretto prima di inviare richieste o portate.

La visualizzazione di un messaggio di ricezione indica che la richiesta è arrivata al sistema. Se per l’apertura del tavolo o per l’invio delle portate è prevista una verifica del personale, il cliente deve attendere la relativa conferma. Un messaggio di sola ricezione non equivale, da solo, alla conferma che la richiesta sia già stata accettata o che la preparazione sia iniziata.

7.2 Asporto e consegna

Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere prodotti, dati di contatto, indirizzo o luogo di ritiro, orario, modalità di servizio e metodo di pagamento.

Dopo l’invio, il sistema può mostrare un numero d’ordine o un messaggio di ricezione. Il contratto si conclude quando Mini Panda comunica l’accettazione dell’ordine tramite il sito, l’area cliente, e-mail o altro canale indicato. Se l’ordine non può essere accettato, Mini Panda ne informa il cliente appena possibile e restituisce eventuali importi già riscossi.

Gli orari mostrati come stimati possono variare in caso di affluenza o imprevisti. In caso di ritardo rilevante, Mini Panda informa il cliente quando dispone di un recapito utilizzabile. Restano fermi i diritti del cliente previsti dalla legge in caso di mancata o inesatta esecuzione dell’ordine.

8. Dati e comportamento del cliente

Il cliente deve fornire dati di contatto e, quando necessario, un indirizzo di consegna corretti; verificare il tavolo, i prodotti e il riepilogo prima dell’invio; essere reperibile per comunicazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine; ritirare o ricevere l’ordine secondo le indicazioni confermate; e pagare l’importo dovuto con un metodo disponibile.

Non sono consentiti ordini fraudolenti o effettuati allo scopo di compromettere il servizio.

9. Asporto e consegna

Il ritiro è disponibile presso il luogo e negli orari confermati. Al momento del ritiro Mini Panda può chiedere il numero d’ordine o altri dati necessari per individuare l’ordine.

La consegna è disponibile soltanto nelle zone, negli orari e alle condizioni mostrate prima dell’invio. Il cliente deve fornire un indirizzo raggiungibile e un recapito valido. Se la consegna non riesce per un indirizzo errato, irreperibilità del destinatario o impossibilità di accesso, Mini Panda cerca di contattare il cliente e valuta una soluzione praticabile. Eventuali costi effettivamente sostenuti possono essere richiesti al cliente soltanto nei limiti consentiti dalla legge e delle condizioni comunicate prima dell’ordine.

10. Pagamento, documenti e rimborsi

Alla data di aggiornamento dei presenti Termini, il pagamento online tramite il sito non è attivo. Il cliente paga al ritiro o alla consegna, secondo la modalità e i mezzi di pagamento effettivamente indicati durante l’ordinazione. L’invio di un ordine non costituisce un pagamento anticipato.

Mini Panda mette a disposizione i documenti commerciali o fiscali previsti dalla normativa applicabile. Il cliente che necessita di un documento con dati specifici deve comunicarli secondo le modalità disponibili durante l’ordine o contattare tempestivamente il ristorante.

Se è dovuto un rimborso per un ordine annullato, non accettato o non eseguito, oppure per un prodotto non fornito, Mini Panda restituisce l’importo pertinente. Se un pagamento è già stato effettuato, il rimborso avviene con un mezzo conforme alla legge; un credito da spendere presso il ristorante può essere proposto solo con l’accordo del cliente, quando è dovuto un rimborso in denaro. I tempi tecnici di accredito possono dipendere anche dal prestatore del servizio di pagamento.

11. Modifiche, annullamenti e diritto di recesso

Il cliente che desidera modificare o annullare un ordine deve contattare Mini Panda quanto prima, indicando il numero d’ordine. Una modifica o un annullamento richiesti dal cliente possono essere accolti in base allo stato della preparazione e del servizio. Questa regola non limita i diritti previsti dalla legge quando Mini Panda non esegue correttamente l’ordine.

Per gli acquisti a distanza, le eccezioni al diritto di recesso si applicano solo nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo. Possono riguardare, fra l’altro, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni chiaramente personalizzati e servizi di ristorazione previsti per una data o un periodo specifici.

Per eventuali prodotti ai quali tali eccezioni non si applicano, il consumatore conserva il diritto di recesso nei termini di legge. Può comunicare la propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti dell’articolo 1 entro 14 giorni dalla consegna e restituire il prodotto nei successivi 14 giorni, secondo la disciplina applicabile. Gli eventuali costi diretti della restituzione sono a carico del cliente soltanto se comunicati prima dell’acquisto. Mini Panda esegue il rimborso nei tempi e con le modalità previste dalla legge.

Il diritto di recesso e la possibilità di annullare un ordine non sostituiscono i diritti del cliente in caso di prodotto errato, non conforme, mancante o non consegnato.

Mini Panda può rifiutare o annullare un ordine per indisponibilità, impossibilità di consegna, chiusura imprevista, rischio per la sicurezza, sospetta frode o altre cause oggettive. In tal caso informa il cliente e rimborsa gli importi eventualmente riscossi per prestazioni non eseguite.

12. Programma fedeltà, punti e premi

La partecipazione al programma fedeltà è facoltativa e collegata all’account cliente. Le regole di attribuzione, utilizzo ed eventuale scadenza dei punti devono essere rese disponibili nell’area cliente o nelle condizioni della specifica iniziativa.

Salvo condizioni specifiche mostrate al cliente, i punti maturano soltanto sugli ordini idonei, completati e pagati. In caso di annullamento, rimborso o storno di un ordine, i punti attribuiti per quell’ordine possono essere rettificati. Mini Panda può correggere errori tecnici o utilizzi abusivi, mantenendo traccia della rettifica e rendendone conoscibile il motivo al cliente interessato.

I punti non sono denaro, non sono convertibili in contanti e non possono essere venduti o trasferiti, salvo che una specifica funzione lo consenta espressamente. Ogni premio è soggetto alle condizioni, al costo in punti e alla disponibilità indicati prima della conferma del riscatto. Il cliente deve poter vedere il premio selezionato nel riepilogo prima di confermare.

13. Coupon, sconti e omaggi

Per ciascuna promozione sono applicabili le condizioni mostrate al cliente, inclusi periodo di validità, prodotti idonei, eventuale soglia minima, limiti di utilizzo e possibilità di cumulo con altre offerte.

Le offerte possono essere applicate insieme solo quando le relative condizioni o il riepilogo dell’ordine lo consentono. Una soglia minima di spesa deve essere calcolata secondo le regole indicate per quella promozione. Coupon e punti non sono convertibili in denaro, salvo diverso obbligo di legge.

Mini Panda può rifiutare un coupon scaduto, già utilizzato oltre il limite consentito, riservato a un altro account o ottenuto abusivamente. Le limitazioni rilevanti devono essere comunicate in modo chiaro prima della conferma dell’ordine.

14. Recensioni e contenuti del cliente

Lasciare una recensione è facoltativo. Le recensioni inviate dal cliente devono riferirsi a esperienze autentiche e non contenere dati personali di terzi, minacce, contenuti discriminatori o illeciti. Le recensioni pubblicate su piattaforme esterne sono soggette anche alle regole di tali piattaforme.

15. Responsabilità e diritti del consumatore

Mini Panda risponde dell’esecuzione degli ordini e della conformità dei prodotti secondo la legge applicabile. In caso di problemi causati da dati errati forniti dal cliente o da circostanze fuori dal ragionevole controllo del ristorante, le rispettive responsabilità sono valutate secondo la legge e le circostanze concrete.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore o esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.

16. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, fotografie, testi, menu, grafica e software del sito appartengono a Mini Panda o ai rispettivi titolari. È vietato utilizzarli commercialmente senza autorizzazione, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.

17. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy. Le scelte relative a comunicazioni promozionali e profilazione, quando richieste, sono facoltative e possono essere revocate secondo le modalità indicate nell’Informativa.

18. Assistenza e reclami

Per prodotti errati o mancanti, problemi di consegna, pagamenti, rimborsi o altri reclami, il cliente può contattare Mini Panda:

Per consentire una verifica rapida, è utile indicare il numero d’ordine, la data, i prodotti interessati e una descrizione del problema. La mancanza di tali elementi non elimina i diritti riconosciuti dalla legge.

19. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile. Per le controversie con un consumatore, la competenza territoriale è determinata secondo le norme a sua tutela.

Il cliente può contattare Mini Panda per cercare una soluzione diretta. Informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili sul portale della Commissione europea. La precedente piattaforma europea ODR non è più un canale attivo.

20. Modifiche ai Termini

Mini Panda può aggiornare i presenti Termini quando cambiano la legge, i servizi o le modalità operative. La nuova versione viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento e si applica agli ordini inviati successivamente. Gli ordini già accettati restano soggetti alle condizioni applicabili al momento della loro conclusione, salvo disposizioni di legge o modifiche più favorevoli al cliente.

21. Lingua

Il sito può mostrare traduzioni di cortesia. In caso di differenze interpretative, fa riferimento il testo italiano, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.